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力争比肩互联网公司 招商银行“科技进化”

发布时间: 2018-05-28   浏览次数:
         5月24日,银行业例行新闻发布会上,招商银行首席信息官陈昆德表示,金融科技正让招商银行全面进化。然而,金融科技不是目的,这个是一个手段,招商银行终极的目标是想借由金融科技进一步提升用户体验,下一步招商银行将加大运用金融科技手段,打造最佳客户体验银行,力争在金融服务体验上比肩互联网公司
 
力争比肩互联网公司 招商银行“科技进化”提升客户金融服务体验

近年来,科技正加速重塑金融行业的版图,目前场内竞争者不仅包括传统金融机构,还有众多新生的金融科技公司。

5月24日,银行业例行新闻发布会上,招商银行首席信息官陈昆德表示,金融科技正让招商银行全面进化。然而,金融科技不是目的,这个是一个手段,招商银行终极的目标是想借由金融科技进一步提升用户体验,下一步招商银行将加大运用金融科技手段,打造最佳客户体验银行,力争在金融服务体验上比肩互联网公司。

“招行希望借金融科技实现领先市场的‘客户体验’,从而构建起面向未来真正的不可复制的核心竞争力。” 陈昆德说。

容忍失败 奖励成功

对于金融科技,招行董事会明确提出“容忍失败,奖励成功。”“容错”文化对于经营风险,践行审慎文化的银行来说,可以说是颠覆式的。陈昆德介绍,招行为激励创新,不仅打法在变革,理念及体制机制也都在转变。业内有评论认为,招行正以“二次创业”的心态发展金融科技。

为此,招行做到了“要钱给钱、要平台给平台、要氛围给氛围”。具体而言,首先,招行已成立金融科技创新项目基金,规模为上年营业收入的1%,而且不用看短期的投入产出比。

同时,招行建立金融科技创新孵化平台,为金融科技创新项目提供全面孵化支持。据了解,截止2018年3月底,招行全行申报金融科技创新项目达386个,已完成立项评审进入沙盒验证评估阶段项目共174个,项目从提出创意,到落地上线,平均周期仅128天。

此外,近期招行正举行“2018Fintech燃梦计划之小团队创新大赛”,员工可以跨地区跨部门跨条线自由组合参赛,突出重围者将获金融科技创新基金支持。陈昆德表示,招行发展金融科技不是单纯战略导向的自上而下,而是已形成全员创业创新的氛围。

文化与体制机制创新先行之后,具体项目落地也就成了顺理成章之事。陈昆德介绍,招行着力提升IT基础能力,在移动技术、云计算、大数据、机器学习、网络安全、区块链等领域加大投入,推动招行金融科技基础设施向互联网转型。2017年,招行新建了分布式交易平台,提升互联网账户以及交易的并发规模。

陈昆德指出:“数据是银行的一个重要优势,银行内部数据的真实性和精准度是互联网企业难以比拟的,招行融合行内外数据建成‘数据湖’,实现系统层面的数据互联互通,将助推金融服务实现‘千人千面’。”

除创新机制建设、基础设施建设外,招行还在IT与业务融合、人才结构转型等方面全面对标金融科技企业。

陈昆德表示,未来三年,招行不仅要切实提升科技能力,还要从理念、方法、基础架构、业务模式、组织机制等方面整体“转身”,真正实现科技敏捷和业务敏捷。通过“网络化、数据化、智能化”三步走,提升招行金融科技能力,并以金融科技的理念和方法去推动经营模式的转型。

提升用户体验是最终归宿

尽管招行从多个维度加大对金融科技的投入,以新的理念和打法推进新生态体系的构建,并借此进一步推进战略转型。陈昆德表示,招行深知金融科技的核心是技术,本质是金融,而服务才是目的。

对此,招行提出树立真正的用户导向的文化,以创造用户价值作为主要评价标准,而不单单以短期的财务结果论英雄。2018年,招行的Fintech基金,很大一部分将投资于用户体验项目。

具体落实上,招行将以“客户旅程地图”开展端到端的流程梳理和优化,以客户的视角,重新审视从最初接触招行、到购买服务、到获得售后服务的全过程,覆盖客户全生命周期。

其次是营造开放的生态,实现流量的快速增长。招行将以“内建平台、外拓场景、流量经营”方式,聚焦在场景和APP,构建全新、开放的银行服务生态体系,推动业务经营模式向互联网开放模式转型,加快服务升级,以最终实现“客户体验、业务效率、风险管控、运营成本”的最佳平衡。

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